My complaint:

mijn vrouw heeft rond januari bij hans anders venray een bril besteld dit zou lang gaan duren.
vervolgens 2 maanden later krijgen wij een brief dat ze ons 10 dagen gaven om te reageren want ze had haar bril nog niet opghaald. ik heb nooit een telefoontje gehad van de winkel dat de bril klaar was, ook al met de aankoop aangegeven dat ze op site hebben staan dat ze de bril meteen bij de zorgverzekeraar konden declareren. vervolgens de winkel gebeld dat mijn vrouw doormiddel van haar zwangerschap in de ww ben gekomen en niet ineens een groot bedrag kan missen. geen probleem we zouden in termijnen kunnen betalen. komt mijn geld later binnen wat kan. hangen ze meteen aan de telefoon ( nu ineens kunnen ze wel bellen) dat ze het geld niet hebben. en dit een dag later dan de afgesproken datum dat ik het bedrag zou overmaken. ik dit netjes proberen uit te leggen. nee het was al te laat incassobureau was al ingeschakeld. ze hebben geen begrip voor klanten ik wou al per direct het dubbelen overmaken maar dat kon niet.

Desired solution:

dat ik geen incassokosten hoef te betalen het volldig bedrag € 149,00 alleen maar hoef te betalen. en meer begrip getoont wordt naar klanten. en de site beter beheren. staan gegevens op die ze niet na kunnen komen.