My complaint:

Ik moet mijn lens in de winkel bestellen, i.v.m. niet op voorraad zijnde lenzen. Daar neemt men nooit de telefoon op. Bestellen via de Webshop gaat niet als je gebruik maakt van Lens Totaal Plan. Ik moet dus vrij nemen om naar de winkel te gaan voor bestellen lenzen en nog eens terugkomen om deze op te halen. Ik heb klantenservice gebeld en hebben geen oplossing.

Desired solution:

Ik ben klant. Neem de telefoon op in de winkel, ook als er klanten in de winkel zijn en bel mij ieder half jaar voor de status van mijn lenzen.