My complaint:

Ik ben Belgisch (van Gent afkomstig) en werkzaam in Nederland (Hoofddorp).
Op vrijdag 3 september had ik een afspraak bij de oogarts in Gent. Daar ik pas op 8 september naar Nederland zou teruggaan, besloot ik nog diezelfde dag mijn bril te bestellen bij Hans Anders in de Langemunt te Gent. De levering was voorzien voor maandag 20 september (wat al niet kon, want op maandagen wordt er in deze winkel niet geleverd).
Ik vond het vrij lang (17 dagen zonder bril – ik heb momenteel enkel een zonnebril op sterkte die ik afwissel met lenzen) maar ik meende dat hier reeds een marge van laattijdige levering was ingecalculeerd. Ik zou gecontacteerd worden van zodra de bril binnen zou zijn.
Ik heb een eerste maal telefonisch contact opgenomen met de winkel op 22 september en een tweede maal op 24 september. De laattijdige levering was te wijten aan het grote aantal bestellingen en daardoor kon de slijperij de bril niet tijdig leveren. Maar de bril zou hoogstwaarschijnlijk wel binnenkomen op dinsdag 28 september. Toen heb ik reeds gemeld dat ik 8u/dag naar een computerscherm kijk en mijn ogen reeds oververmoeid waren door het dragen van lenzen.
Omdat mijn ogen geïrriteerd begonnen te raken, heb ik 27, 28 en 29 september verlof genomen. Ik ben naar Gent gegaan met het idee op 30 september mijn bril in mijn bezit te hebben.
Op dinsdag 28 september ben ik de winkel binnengestapt en kreeg ik als vraag: “Oh, is het voor u dat ik naar de slijperij heb gebeld en was u de persoon naar wie ik moest terugbellen?”
Waarop ik verkoopster antwoordde dat dit reeds zou moeten gebeurd zijn.
Toen heeft de verkoopster de slijperij onmiddellijk gebeld: mijn bril zou ofwel woensdag ofwel donderdag binnenkomen. Ik heb zelf gevraagd of er ze geen vervangingsbril hadden, maar in mijn sterkte hebben ze die niet .
Vandaag zijn we donderdag, 30 september en ik heb nog maar eens gebeld. Mijn bril is ‘onderweg’ en zal waarschijnlijk morgen of overmorgen geleverd worden. Bij de vraag naar het recupereren van het geld dat mijn lenzen mij ondertussen hebben gekost, kreeg ik het antwoord dat ze het zouden bekijken. Van vriendelijkheid was echter niet veel sprake.
Morgen, vrijdag 1 oktober ga ik terug naar Gent om hopelijk mijn bril te kunnen afhalen.

Ik heb in het verleden reeds een bril bij Hans Anders gekocht toen de winkel nog naast de Club gelegen was en mijn mama heeft eveneens reeds verschillende malen haar bril bij Hans Anders aangekocht, zonder problemen.
Het gaat me hier niet om het onderste uit de kan te halen. Het stoot me enkel enorm tegen de borst hoe de verkoopsters reageren.
Ik ben zelf op een Customer Service departement tewerkgesteld: initiatief en vriendelljkheid zijn niet de sterkste punten van de verkoopsters van deze winkel, zeker niet als je als klant zelf contact met hen opneemt.
Ik kan begrip opbrengen voor een geval van overmacht, maar dan volg je de leveringen nauw op en probeer je indien mogelijk de klanten zelf eens op de hoogte te stellen van het feit dat de levering nog n iet is gebeurd.
Dat is één van de zaken die het verschil in service maken.

Gewenste oplossing

Tenminste terugbetaling van de kosten van lenzen (daglenzen) die ik noodgedwongen heb moeten aankopen en een serieuze korting op mijn bril.