My complaint:

ik heb op een zaterdag ochten een nieuwe bril besteld.
heb gelijk de 350 euro betaald en op de bon stond 2 weken levertijd.
na 2 weken nog niets gehoord en geen mail ontvangen.
klanten service gebeld, krijg ik te horen dat de glazen afgekeurd waren en op nieuw besteld waren.
levertijd een week later.
mij is niets verteld dat er problemen waren en men gaat er gewoon vanuit dat de klant er op wacht.
klantenservice zei, u wilt toch wel dat u de goede glazen krijgt.
ja, nartuurlijk wil ik dat ,maar de service naar de klant vind ik erg slecht.
ik kan u niet verder helpen meneer.
en daar kan je het mee doen .
oude bril kapot,3 weken wachten op een nieuwe bril.
hans anders bedankt voor de service, nooit meer !

Desired solution:

in ieder geval kan de service naar de klant wel beter en omdat het fout is gegaan mag er wel 50% korting af.
als straf voor de slechte service.
meschien gaat het dan in de toekomst beter met het afhandelen van dit soort zaken.
ik zou geen andere oplossing weten.