My complaint:

Drie jaar geleden kochten wij maandlenzen met cilinder voor mijn zoon.(Prolens bij Hans Anders)
Maar hij bleef slecht zien. Zonder controle verhoogde men zijn lens van één oog met een kwart.Na een jaar verdween opeens die verhogign zonder controle!
Ik stelde vragen over de cilinder maar werd behandeld als een leek, zij waren de professionals. De oogarts kon toen geen cilinder vinden maar ze twijfelde want ze kende het merk niet.
Vorige maand gingen voor controle naar de oogarts terug.
Ze heeft de lenzen op diverse manieren getest maar er zat geen cilinder in! Terwijl we al die jaren voor cilinderlenzen hebben betaald.
Ik ben terug gegaan naar Hans Anders en eindelijk waren ze ‘eerlijk’. Hun cilinderlenzen beginnen pas vanaf 1.25!
De andere(minder sterke) lenzen zouden zich aanpassen aan het oog!? Ze bood aan mijn zoon lenzen te geven van 1.25 terwijl hij 0,75 heeft, over vakmanschap gesproken.
Ik heb mijn geld terug gevraagd en gekregen.
Ze zijn hierbij 3 klanten verloren!
Willie

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als Hans Anders eerlijke reklame voert!
En de mensen niet met een kluitje in het riet stuurt.Eigenlijk mogen ze mij het verschil van al die jaren prolenzen en gewone lenzen wel terugbetalen!