My complaint:

Ik ben al jarenlang vaste klant bij Hans Anders en tot nu toe altijd erg tevreden geweest met de service en de maandlenzen die ik daar half jaarlijks bestel.

Echter, de afgelopen 3 maanden heb ik al 4x een scheurtje in mijn maandlenzen gehad; met als gevolg 4x voortijdig een nieuwe lens gebruiken. Een keer heb ik een hele dag last van mijn oog gehad, voordat ik erachter kwam, dat het door de lens kwam, die stuk was. De lenzen gingen ruim voor de maandtermijn stuk, soms al na een week, soms na 2 weken. Dit is niet waarvoor ik betaald heb!

Dit lijkt me duidelijk een fabricagefout, want voordien had ik misschien 1x per 2 jaar een keer een gescheurde lens. Dat kan gebeuren vind ik, maar wanneer dit 4x in 3 maanden gebeurt, kan ik niet anders dan spreken van een “gebrekkig product”, waarvoor ik Hans Anders dien aan te spreken.

Gewenste oplossing

Ik noem mijn klacht op deze website, omdat ik op de site van Hans Anders geen klachtenformulier kon vinden. Ik hoop dat deze klacht Hans Anders z.s.m. bereikt en ik ga ervanuit dat zij deze klacht passend oplossen.

Voor mij is een passende oplossing of een waardebon of nieuwe lenzen of geld retour voor de 4 kapotte lenzen. Ik heb zachte lenzen van Easy wear (type 1, rood wit doosje), rechts -/- 6,5 en links -/- 7.

Ik hoop op een nette en spoedige reactie van Hans Anders.