My complaint:

Voor het eerst ben ik bij Hans Anders binnengelopen voor een oogmeting. Heel goed behandeld! Daarna kreeg ik 2 dagen voordat ik mijn bril en zonnebril op kon komen halen een telefoontje dat alleen de zonnebril was binnengekomen en ik gebeld zou worden wanneer de bril er was. Ik sprak af de 2 brillen tegelijk te komen halen. Door het mooie weer toch 3x winkel binnegelopen om zonnebril op te halen. 3x na 10 tot 15 minuten wachten zonder bril weer vertrokken. Afgelopen woensdag, 2 weken na telefoontje maar weer eens naar binnengelopen. Mijn bril was er nog steeds niet, wat raar zeiden ze. In de computer zou hij er wel moeten zijn, maar dus niet. 5x alle laden opengetrokken, maar geen bril. Had alles al betaald. Er werd wat gegiecheld en oh wat was het druk en oh alles in de laden niet op orde. Geen boodschap aan, ik ben een klant en wil na ruim 4 weken mijn bril!!
Zou de volgende dat gebeld worden. Niets gehoord. Vanmorgen telefoontje, komt vandaag toch ineens mijn bril binnen van de fabriek. Ik ben totaal niet tevreden en zal ook nooit meer bij Hans Anders een bril kopen. Ook de manier waarop er tegen klanten werd gesproken. Een oudere man die zijn gerepareerde gehoorapparaat kwam ophalen. Personeel een discussie of hij wel was gemaakt, grote twijfel. Man kreeg apparaat mee met de woorden als hij niet gemaakt is zien we u morgen wel weer terug. Man was zeker 80 jaar. Erg triest.

Desired solution:

Klantvriendelijheid!!