My complaint:

28 augustus hebben ik en mijn moeder een nieuwe bril besteld,het betreft een gewone bril(149 euro) en een varifocus bril(229 euro), volledig betaald en 14 september konden wij deze brillen ophalen, zaterdagavond 11 september zie ik tot mijn verbazing dat er een actie loopt(2 t/m12 sep) voor deze brillen, resp. 59 en 129 euro, nogal een verschil…Dus ik maandag 13 september gelijk er naar toe om te vragen hoe dat zit, als ik het had geweten hadden wij uiteraard de bril een paar dagen later betaald zodat we gebruik van de actie konden maken, nou werd er mij gezegd op die maandag de 13e, dat als we de volgende dag de brillen op zouden halen we een compensatie tegemoed konden zien. Nou heeft deze “klantvriendelijke meneer” ons het volgende mede gedeeld: als u de bril op 30e,31e en de 1e had gehaald hij de volledige korting had kunnen geven, nu kon hij niks meer voor ons betekenen ondanks de eerdere toezegging van een compensatie de dag ervoor, heel vreemd en voor mijn gevoel niet echt klantvriendelijk

Gewenste oplossing

compensatie