My complaint:

Ik heb sinds minimaal 6 weken terug mijn bril ingeleverd bij Hans Anders omdat deze kapot was. Er werd mij beloofd dat er een nieuw montuur opgehaald werd die klaar lag bij een andere Hans Anders winkel, en deze zou binnen 2 weken gereed zijn. Na 2 weken kreeg ik geen bericht. Ik ging de woensdag, midden in de week, langs en vroeg hoelang het nog zou duren. Ik zou eind van de week bericht krijgen. U raad het al, geen bericht. Eind van de week erop weer heen geweest, toen zou er in ieder geval het andere pootje geregeld kunnen worden. Na weer een week op reactie wachten ben ik opnieuw naar Hans Anders gegaan. Nu werd mij verteld dat het montuur niet meer leverbaar was. Ik mocht eindelijk een nieuwe bril uitzoeken, het eerste lichtpuntje in zo’n 5 weken. Inmiddels heb ik wel een mail ontvangen: U heeft uw bril reeds opgehaald bij Hans Anders. Maar een bril heb ik nog niks van gezien. Heb zo’n vermoeden dat de administratie dus ook niet zo lekker loopt daar..

Desired solution:

Ik hoop dat Hans in dit soort situaties Anders gaat handelen want anders ben ik bang dat ze mij als klant kwijt gaan raken.