My complaint:

Vanmiddag ben ik bij Hans Anders in Overvecht, Utrecht geweest om mijn ogen op te laten meten en een nieuwe bril uit te zoeken. Ik werd geholpen door een mevrouw, die kennelijk een vriendin of familielid zag en mij liet staat. Vervolgens werd ik door een meneer geholpen, die mijn ogen opmat, maar klaarblijkelijk geen idee had wat hij nu eigenlijk deed. Vervolgens werd ik door personeelslid nummer 3 geholpen en deze meneer mat mijn ogen wel goed op. Na de meting liep ik met de door mij uitgekozen bril naar de mevrouw toe die mij als eerste ‘hielp’, omdat zij het verder af zou handelen. Zij vulde, zonder mij iets te vragen, alle gegevens in en zei: dan komt de bril op 119 euro. Waarop ik antwoorde dat ik verzekerd ben hiervoor en het vergoed wilde krijgen. Mevrouw zei toen: ja, dat moet je dan wel even aangeven, nu moet ik weer opnieuw beginnen! De toon waarop dat werd gezegd beviel mij totaal niet en dat zei ik haar ook. Toen ze het opnieuw invulde, vroeg ze mij wederom niet wat voor glazen ik wilde. Ik vroeg daarom zelf of de glazen wel dungeslepen konden worden. Ja, zei deze mevrouw, dat kan, maar dat kost u minimaal 100 euro en ze zijn altijd dikker dan uw montuur is. Het heeft dus geen zin. Ik ging er op dat moment van uit dat mevrouw er verstand van zou hebben, maar haar collega vroeg: moeten die glazen niet op 1.6 gezet worden? Schichtig schudde mevrouw toen haar hoofd en zei: nee joh, 1.5 is goed genoeg! Nu ben ik geen opticien, dus ik weet het verschil tussen 1.6 en 1.5 niet, maar ik heb het gevoel dat ik mij een oor heb laten aannaaien en straks met dikke glazen loop, omdat deze mevrouw haar werk niet naar behoren uitvoert. Ik heb getekend voor deze glazen, maar Hans Anders kan niet van de klant verwachten dat zij op de hoogte is van de verschillen tussen de soorten glazen. Dit moet verteld, dan wel gevraagd worden naar mijn mening. Daarnaast loopt er nu een actie dat men voor 119 euro een bril met enkelvoudige glazen kan kopen, met ontspiegeling en geslepen glazen.

Gewenste oplossing

Graag wil ik, als blijkt dat mijn glazen inderdaad dikker zijn dan ik bedoelde, de mogelijkheid krijgen om alsnog dungeslepen glazen te krijgen, zonder dat hier extra kosten voor in rekening worden gebracht, daar de actie voor de bril zoals ik in mijn klacht beschreef, nog tot ergens in december loopt en deze geldig is vanaf 1 november.