My complaint:

Wij zijn vandaag met moeder in heerlen bij hans anders geweest,Ze was gevallen en had een nieuwe bril nodig,nadat we er 1e uithadden gezocht,en daarna al een half uur hadden gewacht,werd ons gezegt dat de medewerker die de meetingen deed in pauze ging,We moesten maar wat gaat winkelen of ergens gaan eten en over een half uur terug komen,we hoeven eigenlijk helemaal de stad niet meer in,maar oke we zijn ons maar wat gaat eten € 20,na een 40 minuten weer terug gegaan was deze desbetreffende heer nog niet in pauze geweest!!!! En ging dat nu doen,dus zouden we weer 30minuten moeten wachten,daar waren wij het dus niet mee eens en hebben dus gezegt dat ons was beloofd dat we meteen geholpen zouden worden als we terug kwamen dit was dus niet het geval.En is onze moeder dus maar naar de concurent gegaan,want zo als we daar behandeld werden was niet in orde,terwijl we al wat jaartjes klant zijn.We hebben dus 25€ uitgegeven voor niks want de parkeer meter liep ook door,als men een afspraak maakt en zegt kom over een half uurtje terug,en dan zeggen ze nee hij gaat nu is pauze wacht maar weer 30 minuten vind ik een zeer slechte service,mijn man en ik zijn ons dan ook aan het bedenken om ook over te stappen.Voor ons waren er nog mensen die zijn vertrokken

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een kleine vergoeding,en excusses want dit was niet in orde.