My complaint:

ik heb een spaarplan bij hans anders , nu wil het dat ik gebelt had en de bonnen bij 60 euro kon laten opsturen en dan zou ik per bon 12 euro moeten bijbetalen dan had ik mijn nieuwe bril( wij sparen alle 3) maar we komen in de winkel vandaag en wat zegt deze meneer , nee mevrouw u moet 149 euro bij betalen want we mogen u bon als aanbetaling nemen, als ik dat had geweten hadden we de bonnen niet opgevraagt , ze hebben ons aan de telefoon duidelijk gezegt u mag met bijbetaling van 12 euro u bril halen ,ik ben echt laaiend en niet zo,n beetje ook.heb die meneer duidelijk gemaakt dat ik dan geen bril neem . dat ze maar met een redelijke oplossing komen.

Desired solution:

dat er een oplossing komt wat mij is toegezegt aan de telefoon toen ik vroeg voor het spaarplan in te korten