My complaint:

Ik wil stoppen met het Bril Totaal Plan doch er wordt geen geld teruggegeven.
Dat ik stop heeft te maken met de behandeling waardoor ik werd weggestuurd met een leesbril waar ik niet door kon kijken en heb daarom de aanschaf van een varifocusbril welke ik jaarlijks afnam, maar niet door laten gaan.
Nu laat Hans weten dat er niet wordt gecrediteerd maar dat staat niet in hun voorwaarden. Ik mag de vouchers verzilveren tegen een nieuwe bril, welke ik niet wil. Het zijn mijn gespaarde centen waar hun al de rente van hebben ontvangen.
Tevens is elders een bril nog goedkoper ook, al zegt Hans de goedkoopste te zijn maar dat is al lang niet meer zo.
Ik vraag me af als Hans dit beleid aanhoudt hoe hij omgaat met overledenen met een plan. Ik zie mijn overleden moeder al om een nieuwe bril gaan.
Vervolgens zijn de vouchers maar drie jaar geldig.

Desired solution:

Gewoon mijn tegoed retour storten of afhalen in de winkel.

Status is nog niet opgelost.
Hoe komen jullie daar bij.