My complaint:

Ik vind de bril, voor ver zien, TE sterk aangemeten door Hans Anders Woerden. OK, het is een bril om ver te zien, maar alles tot 1 meter, kan ik niets mee zien, dan begint het wazig te worden en moet ik het afzetten. Filiaal zegt dat ik voor die afstand tot 1 meter, een leesbril nodig hebt. Onzin, tot 1 meter, een leesbril nodig?!
Met mijn oude bril kan ik prima ver en dichtbij zien als ik het op heb. Waarom kan dat dan wel? Montuur van mijn oude bril is helaas verbogen.
Ik ben naar filiaal teruggeweest nadat ik ruim 1,5 week geprobeerd heb door de TE sterke glazen te kijken. Het went niet en lastig dat ik iedere keer mijn bril moet afzetten om binnen 1 meter naar iets te kijken.
Aan klant is Koning doen ze niet, ze hebben geleerd hoe ze moeten meten, en dat voeren ze uit. Voor de afstand tot 1 meter moet ik/je maar een leesbril aanschaffen, is hun reactie.

Desired solution:

Ik heb 2 brillen gekocht (1 gewone en 1 meekleurende glazen). Een impulsieve aankoop was het.
Wens 1: Bril aanpassen naar wens klant (glazen minder sterk maken, of sterkte glazen als oude bril)!
Wens 2: 1 bril wil ik retourneren. Ik ben niet tevreden met de service van Hans Anders in Woerden. Op mij (klant) boos worden terwijl er andere klanten in het filiaal waren, vind ik niet professioneel.