My complaint:

Bestelde contactlenzen op HansAnders.nl op 22 nov, op de site staat vandaag bestellen morgen in huis. Kueze was niet thuis bij maar bij filiaal op te halen. Krijg eerst mail op 24 nov.
“Helaas kunnen wij uw order niet direct uitleveren omdat niet alle artikelen van uw bestelling op voorraad zijn.
Wij verwachten uw bestelling in de loop van volgende week naar u toe te kunnen zenden ”
Nou vervelend maar geen excuus. Later 29 november krijg ik mail “Uw bestelling met ordernummer ,,,,is verzonden naar de volgende winkel”
Dus vandaag half 6 bij de winkel maar al wat er is, geen lenzen voor mij.
Wel sorry maar gemeend klonk het niet. Nu maar afwachten wanneer ik mijn lenzen krijg.

Desired solution:

nog niets medewerkster zou morgen bellen met hoofdkantoor.

ik ben gebeld dat de lenzen in een ander filiaal lagen, ik kon ze dar ophalen, maar filiaal is 30 km verder, kost me ook nog extra dan. Ik heb gezegd dat niet te doen, dan zouden ze vandaag bij mijn filaal zijn. dat is toch 10 dagen nadat ik de bestelling heb geplaast, ipv van de volgende beloofde dag op de site . Opgelost nee dus.

Nog later gebeld door de klantenservice en heb bij mijn volgende bestelling 5% korting aangeboden gekregen. ( dekt de brandstofkosten en parkeergeld nog niet eens) maar ik vind het wel best zo.