My complaint:

In 2012 een bril gekocht bij Hans Anders, zou nog in 2012 geleverd worden maar dat was dus niet het geval, geen email ontvangen van vertraging en ook niets ontvangen toen de bril binnen was. Zelf moeten bellen en toen ik mijn bril op ging halen was het mijn uitgezichte montuur niet, ik kreeg een panterbril mme terwijl ik een donker montuur uitgezocht had. Ze zouden het uitzoeken ondertussen werd ik uitgelachen omdat ik een damesbril op had. Er werd weer niet gebeld dus hing ik weer aan de telefoon en kreeg te horen dat het mijn eigen schuld was want ik had de rekening betaald en de bril meegenomen had dus ze konden niks voor mij doen. met andere woorden ik moet het maar uitzoeken want het is niet hun schuld. Ik laat het er niet bij zitten, ik schakel de rechtbijstand in want dit ga ik niet nemen

Desired solution:

Een ander montuur