My complaint:

Donderdag avond 08-08-2013 om 21:18 lijn 300 richting Groningen. Toen ik bij de bushalte te wachten stond, merkte ik op naar mijn collega dat de buschauffeur er al heel hard aan kwam rijden. Mijn collega merkte dit ook op. Hij reed over de stoeprand en remde op een abrupte manier. Ik had op dat moment een koffer bij mij, die ik tijdens het instappen moest wegzetten. Toen ik nog in het gangpad de koffer aan het weg zetten was, begon de bus al met flinke snelheid te rijden. Toen hij moest afslaan bij het spoor, had hij een bestuurder die voorrang had, over het hoofd gezien. Hierdoor moest de buschauffeur een noodstop maken, terwijl ik nog steeds niet zat. Gevolg hiervan was dat ik op een harde manier door de bus heen viel. Mijn hoofd kwam tegen de riemhouder en mijn lichaam maakte een klap tegen de zijkant van de bus. De buschauffeur reed gewoon door, hij had niet door dat ik was gevallen. Mijn collega kwam er direct bij, ze vroeg drie keer hoe het ging, de eerste keer heb ik niet meegekregen, pas de tweede keer kwam ik een beetje bij bewust zijn. Een andere passagier had de buschauffeur gewaarschuwd. Pas op dat moment keek de buschauffeur in de achteruitkijkspiegel en zag mij in het gangpad zitten. Ik was erg geschrokken en had heel veel pijn. De buschauffeur kwam bij ons en hij ging zichzelf eerst verdedigen. Hij legde uit waarom dit voorval is gebeurd. Pas daarna vroeg hij hoe het ging. De manier waarop hij met mij praatte, vind ik niet gepast. Hij toonde geen medeleven en was zichzelf alleen maar aan het verdedigen. Ik ben gaan zitten en heb tegen de buschauffeur gezegd dat hij maar door moest rijden. Hij heeft ook niet gekeken of gevraagd hoe het met de gesteldheid was van de rest van de passagiers. Deze buschauffeur maakte geen goede indruk hiermee. Vervolgens viel mij op dat hij alsnog gehaast reed, ik was bang voor zijn rijstijl, helemaal na het ongeval. Bij OV-knooppunt gieten moest hij sowieso stoppen. Toen kwam hij nog wel even bij mij kijken. Maar hij verontschuldigde zich niet. Ik had een grote bult op mijn hoofd, heb hem dit laten voelen. Maar de buschauffeur kon hem niet voelen, zei hij. Hij heeft een melding gemaakt tijdens het rijden van dit ongeval, en mij verteld dat ze bij Q-buzz weten hoe de vork in de steel zit. Zo is mij dit letterlijk verteld, dit was voor het geval ik een klacht in wou dienen. Ik heb benoemd dat ik direct naar de huisartspost zou gaan, bij aankomst in Groningen. Ik heb het huisartsenpost eigenhandig gebeld, zodat ik daar direct terecht kon bij aankomst. Zijn reactie hierop was; ” als het echt niet gaat, dan zoeken we het hogerop”. Mijn antwoord hierop was dat ik dit niet nodig vond. Ik wilde immers niet met een ambulance worden afgevoerd. Toen hij terug ging om de reis te vervolgen, werd hij aangesproken door een vrouwelijke medepassagier. Ze vertelde dat zij ook pijn had, omdat ze met haar hoofd tegen het raampje van de buschauffeur was geklapt. Ze zou naar mijn weten ook direct naar de huisartsenpost gaan, bij aankomst. Tegen die passagier was hij zich ook aan het verdedigen, hij maakte geen enkele excuses. Ik vond dit allemaal zeer vervelend, zijn houding en zijn rijstijl, maakte de reis bijna ondragelijk voor mij. Ik was erg misselijk en had erge hoodfpijn en moeite met ademhalen. Bij aankomst in Groningen ben ik uit de bus gestapt, omdat ik zo snel mogelijk naar de huisartsenpost wilde gaan. Geen woord meer van de buschauffeur. Uitslag van de huisartsenpost was dat ik een lichte hersenschudding had, en dezelfde nacht om de twee uur wakker moest worden, en niet alleen mocht blijven. Ook had ik een bloeduitstorting op mijn rug(zie bijlage). Ik had spierpijn in mijn hele lichaam. Vrijdag 09-08-2013 en zaterdag 10-08-2013 moest ik werken, hiervoor heb ik mij ziek gemeld, want het ging helemaal nog niet goed met mij. Ik had zo’n spierpijn, dat ik amper omhoog kon komen van het bed. Ik heb het hele weekend met warmtecompressen geslapen, ik was erg misselijk en had hoofdpijn. Maandag ben ik wel weer aan het werk gegaan, dat was op 12-08-2013. Ik heb de hele week gewerkt, dit ging nog met veel moeite. Gelukkig waren mijn collega’s op de hoogte en hielden veel rekening met mij. Vrijdagochtend 16-08-2013 ben ik toch opnieuw naar de dokter gegaan. De dokter adviseerde mij om het voorlopig rustig aan te doen, en in goed overleg vrij te nemen van het werk. Ze vertelde mij dat als je niet genoeg rust, na zo’n harde val. Dat het letsel voor langere periode kan blijven of soms zelfs voor levenslang. De periode daarna merkte ik dat ik erg vergeetachtig ben, zelfs nu nog (27-08-2013). Ook heb ik veel last van een stijve nek. Ik vind dat de manier van handelen van de buschauffeur uiterst onbeleefd en zeer klantonvriendelijk. Zijn rijstijl heeft mij echt bang gemaakt, ik vind het niet prettig om opnieuw te reizen met Qbuzz. Omdat ik bang ben dat ik opnieuw met deze buschauffeur moet reizen.

Desired solution:

Ik eis een schadevergoeding voor de 4 werkdagen die ik door dit ongeval heb gemist. Ook ben ik naar de huisartsenpost geweest, waardoor mijn eigen risico wordt aangetast. Hier wil ik graag een tegemoetkoming voor. Als allerlaatst zou ik graag een excuses willen van de buschauffeur. En graag zou ik willen zien dat Qbuzz de buschauffeur er op attendeert dat de buschauffeur zijn rijstijl en zijn houding, en klantvriendelijkheid moet gaan aanpassen in de toekomst.