13 years ago - Complaint is picked up by Hardware.nl

13 years ago - Geachte heer Maansrekiurbeg, Wij vinden het zeer spijtig dat u langer dan gewenst op uw bestelling heeft moeten wachten. Wij vinden het ook zeer spijtig dat het langer heeft moeten duren maar wij blijven afhankelijk van onze leveranciers. Wij hebben echter enkele keren voorgesteld het eerste gedeelte alvast te verzenden, dit was echter niet nodig volgens u. Graag willen wij het bedrag retour boeken, wij hebben dan ook een mail verzonden met de vraag naar u bankgegevens. Wij hebben hier echter nog geen antwoord op mogen ontvangen. Als u deze mail zou willen beantwoorden zorgen wij voor een spoedige terugboeking. Met vriendelijke groet, Hardware.nl

13 years ago - In uw reactie stelt u dat hardware.nl enkele keren heeft voorgesteld om het eerste gedeelte te verzenden, alsmede dat er een mail is verzonden naar ons met de vraag naar onze bankgegevens en wij hierop nog niet hebben gereageerd. -Wat betreft de verzending: door ons is aangeboden dat u ivm de besparing op de verzendkosten, de bestelling in zijn geheel mocht verzenden, toen wij van u de levertijd van een week doorkregen (terwijl volgens de site alles op voorraad was). Een enkele week (of 2 weken) is geen enkel probleem, noch voor ons, noch voor onze klant. De wachttijd betreft nu maanden, waarbij u herhaaldelijk beloftes heeft gedaan en heeft toegezegd ons te berichten over de levertijd, telefonisch, per mail, hetgeen steeds niet is gebeurd. . -Daarmee komen we op het tweede punt; de volgens u aan ons verzonden mail met de vraag over de bankgegevens. Wij hebben de volgende mails van u ontvangen: op 24-1 eenmaal een bevestiging registratie en eenmaal een bevestiging van de bestelling, op 26-3 dat de (gedeeltelijke) bestelling die dag was verzonden (hoewel die op deze dag al in ons bezit was), alsmede vandaag (3-4) 1 mail dat op deze site de klacht in behandeling is genomen en 1 mail dat op deze site een reactie was geplaatst. -Op onze mails naar administratie@hard**** en shop@hard**** mochten wij geen enkele reactie van u ontvangen. Nu blijkt dat de bevestigingen van de bestelling, alsmede de mails betreffende deze klacht -wel- zijn aangekomen, betekent dat u het juiste mailadres van ons heeft. Ook in onze spamvanger zijn geen mails van u ontvangen. Niet alleen bij levering van de goederen is wat mis gegaan, maar blijkbaar ook bij de 'levering' van electronische mail. Wij begrijpen dat waar mensen werken, er fouten gemaakt kunnen worden. Zoals wij de 'fout' met onze klant hebben opgelost; te weten de kosteloze levering van de artikelen (evenzo die welke besteld werden via andere leverancier), verwachten wij dat leveranciers ook hun verantwoording nemen en die eventueel weer doorgeven tot de 'schuldige' leverancier/fabrikant het probleem afdoende heeft opgelost voor de betrokken partijen. Door onze coulance hebben wij onze klant tevreden kunnen stellen en weten te behouden. Verder is onderstaande nog niet geheel duidelijk: -U noemt 'het bedrag', maar is dit bedrag het restant, of de complete schadeloosstelling zoals door ons hier is voorgesteld? -En wellicht kunt u nogmaals proberen een mail te versturen? Dan wordt deze, zoals gebruikelijk bij ons, dezelfde dag beantwoord.

13 years ago - Complaint is solved by Hardware.nl