My complaint:

Drie weken geleden tv naar aankoopfiliaal gebracht omdat tv niets meer doet. De tv is 3 jaar en 2 maanden oud en heeft €1900,- gekost. Bij Samsung wilden ze voor de reparatie maximaal € 274,- vragen en als de tv niet gemaakt kon worden voor dat geld zouden zij een nieuwe tv aanbieden. In overleg met een verkoper uit het filiaal is besloten om de tv naar het filiaal te brengen omdat Harense Smid een eigen reparatiedienst heeft en de reparatie vast voordeliger zou zijn. Als wij beroep zouden doen op ons consumentenrecht zou het wel heel gek moeten lopen als wij voor de reparatie moesten betalen, de tv was immers nog te jong en te duur geweest om na drie jaar zomaar niets te doen. We moesten wel eerst € 55,- betalen om de de tv ter reparatie aan te kunnen bieden. Na een week belt de klantenservice van Harense Smid ons met de mededeling dat de reparatie € 273,- kost! Wij zijn daarmee niet akkoord gegaan en hebben een e-mail gestuurd naar de klantenservice. De service van Samsung was nog beter dan die van Harense Smid. De e-mail werd bevestigd en doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Na een week weer contact opgenomen met de klantenservice waarom we niets meer horen van Harense Smid. De tv is al drie weken bij Harense Smid, maar niemand heeft het fatsoen om telefonisch contact met ons op te nemen. De klantenservice kan de betreffende persoon niet bereiken en zal een e-mail naar haar sturen, maar men kan niet zeggen wanneer we wat zullen horen. Ik bind het een groot schandaal en helemaal geen service van Harense Smid. Wij zullen dan ook nooit meer bij hen kopen want op internet zijn de producten veel goedkoper en de “service” kun je beter bij fabrikant krijgen dan bij de verkoper Harense Smid.

Desired solution:

Een kosteloze reparatie en terug brengen van de tv. (Volgens de consumentenbond behoort een tv, en zeker zo'n dure, tien jaar mee te) gaan zonder problemen