My complaint:

Sinds ik een laptop van Samsung bij de Harense Smid heb gekocht, heb ik er continue problemen mee. Inmiddels is hij tweemaal naar de technische dienst in Oss gegaan in een jaar tijd, en is tweemaal o.a. de harde schijf vervangen. De laatste keer zijn ook de chassis (o.a. touchpad) en het toetsenbord vervangen (terwijl hier helemaal niks mis mee was!!). Nu heb ik de laptop zaterdag opgehaald, en blijkt het touchpad niet te werken. Ik heb nu dus helemaal niks aan me laptop.

Ik heb de halve ochtend lopen bellen met de klantenservice (had zelfs een mevrouw aan de telefoon die niet eens wist wat een touchpad was), maar verder dan ‘lever de laptop bij ons aan zodat wij hem naar de technische dienst kunnen opsturen.’ komen ze niet. Dit betekent dat ik me laptop wéér voor een maand kwijt ben, en dat ik wéér moeite moet doen (dichtstbijzijnde Harense Smid is voor mij een uur rijden) terwijl jullie er zo’n zooitje van maken.

Desired solution:

De onbehulpzaamheid en de onprofessionaliteit van de klantenservice spat er van af. Met service heeft dit helemaal niets te maken.

Voor mij zou het ideaal zijn als ik hem zonder zorgen kan wegbrengen en dat ik hem in een korte tijd weer heb. Jullie komen echter alleen met de oplossing dat ik hem in het filiaal moet afleveren en dat ik hem dan weer een maand kwijt ben.