My complaint:

Op 2 januari jl heb ik onze blurayspeler uit de Harman Kardon BDS400 serie ter reparatie aangeboden. Het produkt was door ons aangeschaft op 18 juni 2011. Inmiddels ben ik gisteren voor de 3e keer het apparaat gaan ophalen. Na de 1e melding van gereedheid bleek het surroundgeluid niet goed te zijn. Gisteren dus voor de 2e keer het apparaat met surroundproblemen opgehaald. Gelukkig heb ik het in de winkel laten testen en het apparaat vertoonde nog steeds hetzelfde gebrek. Volgens opgave van de harense smid is het apparaat nu 3 keer naar de fabrikant teruggeweest. Heb na de 3e keer al een klacht ingediend bij consumentenbelangen van de HS. Tot op heden nooit geen reactie gehad.

Desired solution:

Een nieuw vervangend produkt. Het vertrouwen in ons eigen apparaat is weg. men heeft er kennelijk al 3 keer iets anders in vervangen en probleem blijft zich voordoen.