My complaint:

Twee weken geleden heb ik een vaatwasser (800 euro) gekocht bij de Harense Smid. Hierbij heb ik de service ‘bezorgen en aansluiten’ bijgekocht. De bezorgers waren 45 minuten vroeger aanwezig dan het aangegeven tijdslot van 3 uur. Dit vond ik erg vervelend gezien mijn oude vaatwasser was namelijk nog niet klaar met de laatste vaat. Dit betekende dat deze vaatwasser losgekoppeld moest worden en opnieuw een programma aan moest zetten. Vervolgens hebben de bezorgers de vaatwasser via de voorkant van het huis bezorgd, terwijl ik expliciet heb gevraagd dit via de achterkant van het huis te doen (gezien er in de gang geklust werd). De bezorgers waren binnen 2 minuten klaar met aansluiten en gingen verder naar de volgende klant (denk ik). Ze waren erg gehaast en ik had het idee dat ze snel naar huis wilden.
Toen heb ik het eerste programma van de vaatwasser aangezet en na een tijdje hoorde ik water gekletter. Ze hadden de afvoer niet goed aangesloten op de afvoerpijp, waardoor deze los is geschoten. Resultaat: keuken staat vol water. Toen ik er zelf naar ging kijken bleek dat de afvoer van de vaatwasser niet goed op de afvoer in mijn keuken past. Dat is opzich niet erg, maar ik had het fijn gevonden dat de heren van de Harense Smid mij dit gemeld hadden en niet net gedaan hebben alsof het ‘in orde’ zou zijn. De ochtend erna heb ik direct gebeld met de Harense Smid. Deze vriendelijke meneer gaf aan dat alles geregeld en opgelost zou worden en zou na het weekend teruggebeld worden (oftewel, een aantal dagen zonder vaatwasser). Op dinsdag ben ik weer gaan bellen omdat ik het lang vond duren. De collega die hierover ging was niet aanwezig en ik zou teruggebeld worden. Nu is het inmiddels zondag en ik heb niets gehoord.

Desired solution:

Ik zou de afvoer graag goed aangesloten zien of een restitutie van de bezorg en aansluit kosten. Verder wil ik graag excuses en/of een vergoeding van de overig geleden schade(vocht in keukenmeubel).