My complaint:
Ik heb op 17-6-2012 een MacBook Pro-2nd i5-2.4Ghz aangeschaft voor 1049,- euro via dixons.nl . Begin December heb ik het werkgeheugen en de harde schijf van de MacBook Pro geüpgraded (Wat volgens de garantievoorwaarden van apple is toegestaan). Na ongeveer een half jaar is de MacBook Pro plotseling erg sloom namelijk op 5-6-2013. Ik heb diezelfde dag contact opgenomen met de technische helpdesk van Dixons.nl/Mycom.nl . Die stelde mij voor om langs te gaan bij een winkel. Ben toen direct naar de Dixons in de hoven (Delft) toe gegaan. Die hebben hem voor mij keurig gecontroleerd en opgestuurd voor reparatie. (Geen elke schade naast lichte gebruikerssporen geconstateerd).
Via de mail werd ik er keurig van op de hoogte gehouden waar mijn MacBook Pro zich in het reparatieproces bevond. Na bijna 2 weken kreeg ik echter een mail van Harmony Service Center BV. met een prijsopgaven van 1234,49 euro. De beschrijving van de reparatie betrof: Gebruikersschade. Batterij, lcd paneel, moederbord en harde schijf vervangen.
Ik heb direct contact opgenomen met de technische helpdesk van Dixons.nl/Mycom.nl die mij gerust stelde met het fijt dat dit bedrijf altijd een prijsopgaven verstuurd ongeacht of dit onder de garantie viel. Hij rade mij aan om naar het Dixons filiaal te gaan en daar aanspraak te maken op de 2 jaar extra garantie die ik van Dixons heb gekregen bij aanschaf van de MacBook Pro.
In de winkel aangekomen heb ik samen met het personeel contact opgenomen met Harmony Service Center BV. . De mevrouw aan de telefoon vertelde ons dat er allemaal kabels in de macbook los lagen en dat ze daar ook foto’s van hebben.
Ik en het personeel van het Dixons filiaal in de hoven (Delft) zijn echter van mening dat dit niet mogelijk is omdat alles bij het opsturen van de MacBook Pro gewoon werkte en dat is niet mogelijk als alle kabels los liggen. Ook het vervangen van de hdd de batterij en het scherm zullen geen oplossing zijn van de klacht. Via de telefoon werd duidelijk dat Harmony Service Center BV. dus een valse prijsopgaven heeft gecreëerd om op die manier veel geld te verdienen en daarmee de klant af te zetten. Wanneer ik akkoord zou gaan met de prijsopgaven zou namelijk het probleem helemaal niet opgelost zijn.
Momenteel ben ik wachtend op een telefoontje van de Dixons die een verzoek bij Harmony Service Center BV. heeft ingediend voor de foto’s. Daarna laat ik weten wat de Dixons samen met Harmony Service Center BV. gaat doen om mijn klacht op te lossen.
Desired solution:
Ik eis een kosteloze reparatie van mijn MacBook Pro of een kostelozen vervanging daarvan. Daarnaast zou ik het zeer op prijs stellen dat Harmony Service Center BV. zijn welgemeende excuses aan bied aan mij en daarmee bij mogelijk volgende reparaties van mij en andere consumenten geen valse prijsopgaven meet aanmaakt.
