My complaint:

Ongeveer 2 maanden geleden heb ik 5 dozen thee besteld van de harneyteas.nl. Na 1 maand heb ik de harneyteas.nl opgebeld. (IK WEET NIET WAAROM ZE MIJ EERST NIET OPGEBELD, DAT EEN RETOURPAKKETJE MET MIJN ADRES IS TERUGGEKOMEN?!)
Wanneer ik hun heb opgebeld, dan hebben ze niet mijn adres gecontroleerd, dus hebben ze mijn pakketje weer naar de verkeerde adres verstuurd.
Na 2 weken heb ik hun weer opgebeld, dat ik weer geen pakketje heb gekreegt. En ik heb van hun een “adres control” gevraagt, en daarna hebben we dat geweten, dat ik (toevallig) een verkeerde adres aangegeven.
Dus hebben ze mijn pakketje weer verstuurd. (Ze waren boos en heel onvriendelijk.)
…en daarna heb ik gezien dat ze alleen maar 2 doosje thee (een Organic Yerba Mate – Kruiden Thee en een Chamomile) verstuurd.
Ik heb voor hun meer dan 5 email verstuurd, dat ze alleen maar 2 doosje thee hebben verstuurd, maar ze geven helemaal geen antwoord.

Desired solution:

Ik weet dat, ze (wegens de verkeerde adres) eigenlijk 2 keer extra verzendingkosten hebben betaald. Dat kost voor hun 2x 3.95 euro (7.9 euro).
Maar mijn 3 doosjes thee kosten 3x 5.95 euro (17,85 euro).

Ik wil nooit meer van hun thee bestellen. Dus wil ik graag alleen maar mijn geld terugvragen (minus de verzendingkosten). Dat is 9,95 euro.

Hoogachtend Monika Kocsis (uit Helmond)