My complaint:

Voordat ik een reis boekte naar Cuba, had ik informatie gevraagd of – behalve de twee omschreven wandelingen – de reis goed te doen zou zijn voor iemand die slecht ter been was. Het antwoord was dat het geen enkel probleem was. Dat is dus een pertinente leugen. Na mijn klacht werd gezegd dat slecht ter been een rekbaar begrip is. Lijkt mij niet.
Verder waren er smerige hotels, waarvan een op een heuvel, receptie beneden, kamer 100 meter hoger, zwembad nog hoger.
Temperatuur volgens kras gem. 25. In werkelijkheid veertig met luchtvochtigheid 91%. Ik moest twee hoge trappen op vanuit een restaurant en kreeg totaal geen lucht.Dacht echt dat ik dood ging, ben nl zwaar astmapatient. Reactie kras, u had op weersites de temperatuur kunnen zien. Begrip of medeleven kent men niet. Brieven en emails aan directie komen niet voorbij de klantenservice. Hoewel, service kennen ze niet. Indenken in een situatie, ook niet. Klachten serieus nemen? Vergeet het maar.

Desired solution:

Brieven aan directie doorgeven. Excuses voor de leugens, de slechte service, het niet serieus nemen van klachten enz.