My complaint:

Verslag aanschaf Hästens bed

Bij deze stuur ik u een verslag toe van de afgelopen anderhalf jaar, na aanschaf van een Hästens bed.

Eind maart 2011 ben ik overstag gegaan en hebben we een Hästens bed aangeschaft, omdat mijn man dat zo graag wilde! We waren er al jaren mee bezig, en elke keer bij het proefliggen lag het bed ook wel lekker, maar welk bed niet!? Maar daarmee begon voor mij ook gelijk de strijd om lekker uitgerust wakker te worden, want vanaf dag één heb ik pijn in mijn rug bij het opstaan!

Nog steeds stap ik s’morgens mijn bed uit met vreselijke pijnen in mijn rug, niet uitgerust en bijna niet geslapen. Onderschat niet het tekort aan slaap… prikkelbaar, humeurig en een kort lontje omdat je niet uitgerust bent. Maar ook lichamelijk ben ik dan nog moe omdat ik mijn slaap niet heb gehad.
Ik zie s’nachts verschillende tijden op mijn wekker en ben in de ochtend blij als ik nog maar een half uurtje heb voordat ik op moet staan!
Ik heb een verschrikkelijk anderhalf jaar achter de rug en we stonden op het punt te gaan scheiden, alleen al door het feit dat ik af en toe mijn nachtrust enigszins probeer te pakken door op zolder te slapen. Daar slaap ik in een gewoon IKEA bed, en geen last van mijn rug! Al die prachtige reclame van Hästens gooi ik hiermee overboord want mijn werkelijkheid is heel anders…

Het meeste ben ik nog teleurgesteld in Hästens als bedrijf en in het bijzonder in de heer Eijzinga. Deze meneer is na melding van de klacht bij ons op bezoek geweest en heeft aangetoond dat er fouten zijn gemaakt. Ook sprak hij uit dat er waarschijnlijk bewust op een bepaald bed is aangestuurd door de eigenaar van Hästens Doetinchem, Ben ten Broeke. Hij zou zijn best doen het probleem op te lossen, maar in plaats daarvan trekt hij zijn handen ervan af. Hij laat ons werkelijk zitten met een bed van ruim € 6000 en als oplossing draagt hij aan dat we een nieuw bed kunnen aanschaffen met 40% korting… Denkt u nu werkelijk dat ik nog een keer de fout maak door wéér een Hästens aan te schaffen??!
Ik was al niet overtuigd dat mijn nachtrust geweldig zou zijn door op een Hastens te slapen, mijn man wel. Het verwijt richting mijn man is er nu dus ook nog bijgekomen, hij wilde graag goed slapen! Wie zegt mij dat ik op een Hästens bed in dromenland beland? Niet dus, voor mij is het een martelgang, en het lijkt wel alsof het alleen maar erger wordt.

Zowel mijn advocaat als Consuwijzer en meerdere consumentenprogramma’s die ik hiervoor heb benadert, geven aan dat het probleem hierbij is dat het bedrijf waar ik ons bed heb gekocht failliet is gegaan en dan heb je dus blijkbaar niets meer om je recht te halen! Dat terwijl Hästens 25 jaar garantie geeft… alleen als het bed technisch niet deugd kun je op garantie terugvallen!! In ons voortraject deugde er achteraf al helemaal niets van bij het passen en meten naar het juiste bed. Waar valt die garantie dan onder? Dat is toch ook vanuit Hästens gegaan?

Ik voel me letterlijk al anderhalf jaar in de kou staan en vind de service die Hästens hiervoor aan heeft geboden erg slecht! Ook als een bedrijf tegen faillissement aan zit moet hiervoor wel de consument beschermd worden, hierover is niets tegen ons gezegd, toen wij die aanschaf deden. Dat is tevens ook nog eens geldklopperij, omdat ik hiermee wel € 6000 kwijt ben, en nergens met mijn klacht heen kan. De heer Eijzinga slaapt er geen nacht minder om, en vind zijn oplossing redelijk, maar ik ga er werkelijk aan kapot!!

Je staat als consument werkelijk waar nergens, ook al is het merk nog zo duur, bij faillissement schijn je te kunnen fluiten naar al die afspraken die er zijn gemaakt! En dat doet me erg veel pijn… en U?

Hoop dat u zich dit probleem aantrekt, want nog een jaar zo slecht slapen trek ik niet meer. Ik wil graag, net als jullie beloven in jullie reclame, werkelijk in dromenland belanden en opstaan zonder pijn! Trekt Hästens zich dit probleem aan?! Ik hoop het, laat zien dat jullie het merk waardig zijn…

Met vriendelijke groet,

Gaby Krifa
De Gasperilaan 70
7007 MV Doetinchem
0314 – 36 37 02

Desired solution:

dat er zoals beloofd een ander bed komt. Maar beter voor ons, het bed eruit en nooit meer een Hastens bed erin