My complaint:

Ongeveer 5/6 jaren geleden kocht ik 2 bedden, Adjustable van Hastens…….na proefliggen. Wat voelde dit bed behaaglijk !
Gekocht in de H. Store in Heerhugowaard.(Volledig paardehaar)
Na 3 maanden lag in in een grote kuil, doordat het paardehaar was ingezakt. Toen ik de firma in Heerhugowaard belde, werd mij geadviseerd, half katoen, half paardehaar te nemen. Ik ging eerst weer proefliggen en dacht eindelijk het passende gevonden te hebben. Daarna werden beide matrassen geruild.
Wederom na 3 maanden gebeurde hetzelfde. Ik lag weer in een grote kuil en kreeg, daarnaast, rugklachten en vaak slapeloze of zeer onrustige nachten.
Ik wilde terug naar de Hastens Store, maar deze firma bleek failliet !! De zaak was verdwenen !!
Het electrische gedeelte begaf het ook.
Toen kwam ik toevallig terecht in een andere Auping beddenzaak in Heerhugowaard. Ik vertelde daar mijn verhaal, ook over het begeven van het electrische gedeelte ( o.a.trilfunctie).
De batterijen moest worden vervangen, werd mij verteld. Ook hoorde ik van deze Auping-eigenaar in Heerhugowaard, dat hij de baas was geweest van de H.Store en nu onder Auping verder was gegaan.
Hij kon niets voor me doen en ik zou me maar in verbinding stellen met de Hästens Store in Leeuwarden,…. dichterbij!!
Zijn verhaal kwam mij allesbehalve klantvriendelijk over.
Omdat ik de fucties voor dat bed, weer in orde wilde hebben, belde ik Hastens Leeuwarden op. Ze wilden wel komen voor 80 euro, omdat ze hiervoor 3 kwartier moesten rijden. Aldus geschiedde.
Met het slapen op de H.bedden, liep het nog steeds niet en besloot ik maar enkele grote verhuisdozen onder de matrassen te leggen. Toen lag ik wat steviger en het slapen verbeterde.
Ik heb nu niet het idee meer,op een prachtig, duur Hastens
bed te liggen.
Maar…..ook met deze verhuisdozen , lig iknù weer in een kuil !!!!!!!!!
Toen ik pas geleden, elders een matras kocht, voor mijn zoon, vertelde ik de eigenaar van de beddenzaak, mijn H.story.
Deze zeer vriendelijke Meneer, adviseerde mij, maar naar
Hastens te schrijven om een klacht in te dienen, want die prijzen zijn abormaal hoog. Daar worden leuke reizen van gemaakt door de eigenaar en het personeel, die de klant betaalt……aldus zijn woorden !
Voor de 2 bedden, betaalde ik ruim 12.000 Euro( met korting !) en ben in het bezit van vier garantie bewijzen.
Ik neem aan dat ik nog Garantie heb, omdat die 25 jaren, waar u zo mee adverteert, nog lang niet voorbij zijn.
Ook ga ik er vanuit, dat u een klant, na zoveel pechjaren, door uw H. bedden, nu eens tegemoet komt.
Ik verwacht dan ook, dat Hastens zich eens van een andere, goede kant laat zien, want op Internet lees ik zeer veel klachten van mede-gedupeerden.
Kom op Hastens, doe hier wat aan, het wordt de hoogste tijd !!
In afwachting van uw reactie, verblijf ik,
Mevr. Jeannette Oldeman

Desired solution:

omruilen voor stevige, echt goede KWALITEITS- matrassen,... gèèn paardehaar , ( graag overleg)