My complaint:

Ik ben al klant bij Ziggo en sluit dan een extra all-in-1 af op een andere locatie met een HD ontvanger voor 99 euro. 5 dagen later komen jullie met de actie voor trouwe klanten en ik krijg hier ook een persoonlijke brief/folder van. Ik bel dus met de klantenservice, maar niks is mogelijk. Helaas wordt er gezegd, als ik binnen 7 dagen het product had geretourneerd dan was het wel mogelijk geweest. Dat is een vreemde redenering? Dus als ik Ziggo extra kosten bezorg door de HD ontvanger terug te sturen, er zoveel mensen mee bezig zijn in de Ziggo operatie en er een nieuwe ontvanger wordt opgestuurd naar mij, dan zou het wel kunnen.

Desired solution:

30 euro korting, omdat ik een trouwe klant ben en niet omdat ik te laat was met terugsturen.