My complaint:

Medio april 2011 heb ik als Glasvezelgebruiker | FttH | uitvoerig contact gehad met het hoofdkantoor in Groningen aangaande de ronduit belabberde HD-TV kwaliteit.
Mijn huidige | FttH | aansluiting [zilverpakket 50/50MB] heeft inmiddels een upgrade ondergaan naar het standaard All in One pakket c.q. 100/100MB, niet geheel vanzelfsprekend, aangezien ik hiertoe zelf actie heb moeten ondernemen, aangezien enig actie vanuit KPN niet te verwachten is.

Men erkende mijn klacht en ik werd gevraagd nog even geduld te betrachten aangezien er hard gewerkt werd om uiterlijk einde 2011 het HD-TV signaal in een vrijwel 1 op 1 situatie door te kunnen geven, e.e.a. conform de Technicolor / Mediagateway multicast en/of SAT streams zoals in de WGDO gebieden reeds norm is.

Wel, inmiddels zitten we ruim in het 2de kwartaal 2012 en nog immer die belabberde HD-TV kwaliteit, amper beter te noemen dan de SD kwaliteit. | Verder ontbeert het Radiosignaal de RDS functie |

Uitgebreid technisch onderzoek | zowel gemeten als kijkerservaring | op recent uitgebrachte HD Tv’s |in diverse regio’s van Nederland| wijst klip & klaar uit dat KPN de clientèle verre van serieus neemt en ze feitelijk nog steeds knollen voor citroenen verkoopt.
Want | ondanks de vermaledijde Coax | is het HD-TV signaal van de “Kabelaars” waaronder ZIGGO en/of UPC in veel zoniet alle gevallen superieur aan dat van de KPN.

Duidelijk is wel dat KPN van dit gegeven zeer wel op de hoogte is maar desondanks blijft het HD-TV signaal | m.i. een bewust | afgeknepen c.q. ge |her| comprimeerde | WBA Video stream terwijl je wel voor een “echt” c.q. beter HD signaal moet betalen.

Resumerende: Laat ik duidelijk stellen dat de overall kwaliteit van mijn FttH gewoon goed te noemen is, de MTBF is hoog.
Tweeledig echter is het probleem m.b.t. het HD-TV signaal.
Enerzijds de niet aflatende ergernis m.b.t. de gebruikte HW |Motorola VIP1963| en anderzijds de nog immer belabberde HD-TV kwaliteit.

Vandaag 2 mei 2012 opnieuw een kort memo gestuurd naar de KPN HD, wetende dat ik ook ditmaal antwoord zal krijgen op niet gestelde vragen en daarnaast is een brief naar de KPN directie onderweg in de euvele hoop hier mogelijk enig zinvolle uitleg te mogen ontvangen.

Ik verwacht niet dat KPN door dit schrijven op stel en sprong haar beleid zal gaan veranderen, maar alles laten bij het oude was voor mij geen optie, vandaar deze klacht.

Desired solution:

Aangezien ik mij gelt op het afgelopen jaar de welbekende "roepende in de woestijn waan" dat KPN haar toezegging van nu ruim 1 jaar geleden eindelijk eens nakomt en zich niet wederom verschuilt achter technische prietpraat, c.q. de duur betalende FttH gebruiker niet op één lijn schaart met de "gewone" via de DSL - lijn kijkende cliënt.
HD-TV zoals HD-TV hoort te zijn zonder compromissen.