My complaint:

Ik heb op 22 november 2012 een koffieapparaat gekocht die na 5 weken stuk ging. Opgestuurd naar e-care, vervolgens het apparaat 3 weken kwijt. Na retour binnen een week weer stuk met hetzelfde probleem. Nu blijkt dat je het apparaat eerst 3 keer ter reparatie moet aanbieden voordat er evt een nieuw apparaat wordt gegeven. Dus een apparaat van 5 weken oud moet evt 9 weken weg voor reparatie. Mij lijkt het meer service dat een apparaat van 5 weken oud wat stuk gaat meteen te vernieuwen.Ik neem aan dat geen klant tevreden is die een nieuw apparaat koopt die na 5 weken stuk gaat zoveel moet ondernemen voordat er over gedacht wordt om een nieuw apparaat aan de klant te geven. Ik begrijp dat dingen stuk gaan, maar binnen 5 weken vind ik heel snel en daarom ook een probleem van phillips en niet zoals het nu gaat van de klant.

Desired solution:

Een nieuw koffiezet apparaat!!!