My complaint:

Ik heb sinds dinsdag 4 december geen telefoon en internet.
Vrijdag is er om 13:00 een monteur langs geweest. Hij heeft een nieuwe modem geplaatst. Hij verzekerde mij dat mijn internet en telefoon het na ongeveer 4 uur weer zou doen. Zaterdag had ik nog steeds geen internet en telefoon. Ik heb toen besloten om naar de UPC winkel in Almere te gaan en mijn probleem uit te leggen. Omdat ik geen zin had om met mijn mobile telefoon te bellen naar UPC (0900). Probleem uit gelegd in de winkel die hebben mij een nieuwe modem meegegeven. Alles zou weer werken na 4 uurtjes. Helaas zondag nog steeds het zelfde probleem. Besloten om toch maar te bellen naar het UPC nummer op zondag ochtend. Het antwoordt dat ik kreeg is wij kunnen helaas niet voor je doen omdat het zondag is, maar misschien is uw probleem binnen 24 uur opgelost. Maandag 10 december heb ik nog steeds het zelfde probleem hen dus weer gebeld. Ze weten niet wat het probleem is maar misschien heb ik in de winkel ook een kapotte modem mee gekregen. Ik heb gevraagd als er misschien vandaag een monteur langs kan komen. Dat kon niet want ze werken met een agenda en het spijt hun heel erg dat is sinds vorige week dinsdag geen telefoon en geen internet heb, zij kunnen er verder niets aan doen. Ze kunnen we een monteur op zijn vroegs op woensdag langs sturen.
Ik heb 4 jaar gelden ook als een storing bij UPC gehad en dat heeft een maand geduurd!!! Ik snap gewoon niet dat ik niet sneller opgelost kan worden.

Desired solution:

Ik wil dat ze het probleem vandaag maandag 10 december oplossen.
Ik ook dat ze mij tegemoet komen. Vier jaar gelden heb ik dit ook gehad en heb er verder geen zaak van gemaakt. Maar dit keer denk ik daar anders over. Het enige antwoord dat ik krijgt sorry wij kunnen er ook niet aan doen, maar het een echte snelle oplossing en ze geven mijn als klant ook niet het gevoel dat het snel opgelost wordt.