My complaint:

Op 10 juli jl. heb ik via Hebbedeal.nl een trampoline besteld voor mijn dochter. De trampoline was op voorraad en er stond een levertijd bij van 10 werkdagen, de trampoline zou dus vrijdag 22 juli geleverd moeten worden.
Vrijdag 22 juli heb ik contact met Hebbedeal.nl opgenomen en gevraagd wanneer de trampoline geleverd zou worden omdat ik nog niets gehoord heb. De klantenservice van Hebbedeal.nl heeft mij beloofd dat de koerier rond een uur of 5 zou bellen om een afleverafspraak te maken. Dit is echter niet gebeurd.
Maandag 25 juli heb ik weer gebeld omdat ik niets gehoord heb, en de telefoniste beloofde weer dat de koerier nu echt rond een uur of 5 zou bellen. De koerier heeft inderdaad gebeld en melde dat de volgende dag geleverd zou worden. Ook kregen wij een bevestigingsmail dat de trampoline om 9.38 uur gebracht zou worden. Mijn man heeft hiervoor een ochtend vrij genomen.
De koerier belde eind van de ochtend dat de levering met een verkeerde route was meegegeven en dat de trampoline vandaag niet meer geleverd kon worden. Mijn man is erg boos geworden, maar naleveren was niet mogelijk. Zelf heb ik ook contact met de klantenservice van Hebbedeal.nl opgenomen en zij verwees mij door naar Ritmo (koerier). Ritmo belde terug en vertelde mij nogmaals dat het naleveren niet mogelijk was. De trampoline zou nu de 27e geleverd worden. In de bevestigingsmail stond dat de trampoline inderdaad de 27e geleverd zou worden en wel om 15.34 uur. Zelf heb ik hiervoor een middag vrijgenomen. Ik heb tot iets voor 18.00 uur gewacht en ben toen gaan bellen met Ritmo. Ik heb een half uur aan de telefoon in de wacht gezeten (a 35 cent per minuut) en niemand aan de telefoon gekregen.

Ik heb de koop (per mail) ongedaan laten maken en een tegemoetkoming in de gemaakte kosten gevraagd.
Ik wilde per omgaande dat het geld werd overgemaakt naar mijn rekening, zodat ik dezelfde gewoon in een winkel een trampoline voor mijn dochter kon kopen.

Zelf maar weer contact opgenomen a 15 cent per minuut omdat ik geen antwoord op mijn mail kreeg. Volgens de man die ik aan de telefoon kreeg was het onmogelijk om mijn geld gelijk teruggestort te krijgen. Ik heb gelijk naar zijn leidinggevende gevraagd, maar die was telefonisch in gesprek en zou mij binnen een uur terugbellen.
Na 3 uur zelf maar gebeld en kreeg ik de leidinggevende aan de telefoon die van niets wist. Na navraag gedaan te hebben bleek het geld teruggestort te zijn. Naar de extra gemaakte telefoonkosten en opgenomen 2 vrije dagen kan ik fluiten en is volgens Hebbedeal.nl mijn probleem. Ik zou direct een bevestiging (per mail) krijgen dat het geld is overgemaakt en ze zou nog navraag doen wat er nou precies mis is gegaan.
Dag later maar weer gebeld, geld stond nog niet op de rekening en ook geen bevestiging ontvangen. Weer 30 minuten aan de telefoon gehangen. Klantenservice garandeerde dat, na aanvraag gedaan te hebben bij de financiele administratie, het geld inderdaad was overgemaakt. Ik heb gevraagd of ze binnen een uur een bevestiging zou kunnen sturen, omdat ik zeker wilde weten dat het geld was overgemaakt. Tot op heden nog steeds geen mail ontvangen!
Uiteindelijk staat het geld op mijn rekening, en wat schetst mijn verbazing: Er is een bedrag van euro 119 overgemaakt, terwijl ik euro 119,90 betaald heb!!!!

De stand van zaken is dus:
-geen trampoline
-een teleurgestelde (meerdere keren) kind
-man 1/2 dag vrij genomen
-ikzelf 1/2 dag vrij genomen
-telefoonkosten (ongeveer 25 euro)meerdere keren bellen met Hebbedeal.nl a 15 cent per minuut en Ritmo (koerier) 30 minuten a 35 cent per minuut.
-0.90 eurocent te weinig teruggestort

Desired solution:

Een vergoeding in de gemaakte kosten (vrije dagen en telefoonkoten) en 90 eurocent zo spoedig mogelijk terug laten storten.