My complaint:

Op 15 juli heb ik een boot retourgezonden die ik 2 dagen ervoor had ontvangen. Nog in de doos, model was toch te klein.
Tot op heden geen geld terug ontvagen, ook neemt men de telefoon niet op.. wordt tijden lang in de ‘ wacht’ gezet a 0.15 ct p min.

Desired solution:

Kontact met mij opnemen en geld terug storten