My complaint:
Op 22/2 en 26/2 heb ik een bestelling geplaatst bij BOnPrix.
Dit betrof een outdoorjack Antractie voor mannen van 85.44 euro.
Bij ontvangst van de eerste jas lagen alle knopen al van de jas af. Daarbij was de jas ook te groot. Dus een kleinere maat besteld en ervan uit gegaan dat hier de knopen WEL op zouden zitten.
Ook bij de volgende leveringen lagen de knopen al van de jas af bij ontvangst. Hierover heb ik op 2 maart telefonisch contact gehad.
Hierin is besproken dat ik de jassen zou retourneren en dat er wat gedaan zou worden met mijn klacht over de knopen van de jas.
OP 2 april ontving ik echter een herinnering voor verzendkosten die ik niet betaald had (ik heb de betaling nl op acceptgiro besteld). Hierover heb ik ook gebeld om te zeggen dat ik de jassen geretourneerd had en dat de staat van de artikelen sterk te wensen over lieten en ik daar dus niet voor wilde betalen.De klantenservice erkende het ontvangst van de artikelen en heeft de bezorgkosten kwijt geschonden.
Tot mijn grote verbazing ontving ik op 27 april een 2e betaalherinnering voor 1 jas.
Ik heb hierover gebeld en nogmaals aangegeven dat BEIDE jassen terug gestuurd waren en ook deze keer werd BEVESTIGD dat beide jassen ontvangen waren.
OP 27 mei ontving ik een aanmaning en wederom bij telefonisch contact werd er aangegeven dat er 1 jas geretourneerd was!
Wat ik belachelijk vond want BEIDE JASSEN zijn SAMEN geretourneerd.
Bon Prix blijft volhouden dat er maar 1 pakket is geretourneerd, wat correct is want in 1 pakket zaten BEIDE JASSEN!
Na veel gebel met de klantenservice waar je NIEMAND aan de telefoon krijgt die normaal ABN kan spreken en waar je een godsvermogen voor mag neertellen krijg je uiteindelijk pas antwoord via een klacht op facebook.
Ook hierin wordt volgehouden dat er 1 pakket niet is binnen gekomen. Wat vreemd is aangezien Beide jassen tegelijk zijn verstuurd en er dus helemaal geen sprake is van een tweede pakket. Inmiddels heb ik al 2x een retourformulier verzonden per post maar wederom geen reactie. Na meer dan 381 klachten mag je wel verwachten dat iemand binnen de organisatie stappen onderneemt.
Mij zien ze in ieder geval nooit meer terug!
Desired solution:
Bonprix de fouten erkend en het openstaande bedrag seponeert!
