My complaint:

Gistermiddag dachten we laten we even snel een hamburger halen, dit ging niet zoals gedacht. Ruim 20 minuten stonden we te wachten, en niemand die je op de hoogte hield, waarom dit het geval was.

Desired solution:

Doe wat aan de snelheid en de klantvriendelijkheid van de medewerkers .