My complaint:

Op 22 januari s avonds om 10 voor 9 was mijn vlucht van Amsterdam naar Kuala Lumpur. Omdat mijn paspoort geen 6 maanden meer geldig was, werd mijn instapkaart verscheurd door de dame achter de balie en mocht mijn koffer niet op de band. Ik vertelde dat ik al een aanvraag voor een nieuw paspoort had lopen in Kuala Lumpur, omdat ik nl. al 9 jaar in maleisie woon. Ze wilde mij niet geloven en belde verschillende mensen, maar verzekerde mij dat ik niet met de vlucht meekon, tenzij ik nog een noodpaspoort kon regelen. Ik moest met al mijn bagage van de balie naar een andere balie van de noodpaspoorten. Daar was iemand aanwezig die me vroeg naar m n vluchtnummer, maar dat wist ik niet meer omdat ze mijn instapkaart al had verschreurd. Ik moest weer terug naar de balie om te vragen naar het vluchtnummer, etc. Niemand was behulpzaam, mijn baggage kon ik bij niemand achter laten en ik voelde me echt verloren. Toen ik terugkeerde naar de noodpaspoorten balie, was er niemand aanwezig. Personeel van klm kon me niet helpen, ook de bewaker niet, er zat niets anders op dan te wachten. Ondertussen heb ik maar gauw pasfoto s laten maken, om tijd te besparen. Toen er een nieuwe man achter de balie verscheen, zocht hij in het reglementenboekje op wat de voorwaarden waren voor Maleisie. Het bleek dat, omdat ik een verblijfsvisum had en mijn paspoort bij aankomst geldig was, geen 6 maanden extra op mijn paspoort nodig had. Toen ik terugkwam bij de incheckbalie, geloofde de dame achter de balie mij nog steeds niet, ze bekeek de kopie uit het reglement en liep ermee naar een collega. Daarna kwam ze terug en moest ik opnieuw naar een andere balie om mijn paspoort af te geven zodat ze mijn visum konden checken. Intussen had ik toen mijn koffer even laten staan (10 meter van de balie, omdat ik moe en gestresst was van het heen en weer gesjouw) en kreeg ik een uitbrander van 2 andere klm dames die alleen maar stonden toe te kijken terwijl ik heen en weer liep. Ik knikte ze vriendelijk toe en daarna begonnen ze opnieuw mij de les te lezen hoe fout ik wel niet was door mijn koffer even onbeheerd (onder hun toeziend oog..) te laten staan. Ik ging daar niet op in, maar bleef vriendelijk glimlachen. Bij de incheckbalie kreeg ik van een andere dame een nieuw ticket en mocht ik eindelijk (een uur later) mijn koffer op de band doen. Zonder enig excuus mocht ik mijn reis voortzetten. Ik heb dit als heel naar ervaren. Ik voelde me beslist niet gehoord en heb geen enkel meeleven ervaren van het grondpersoneel, integendeel, alleen tegenwerking. Het leek wel of het een samenspannen tegen mij als persoon was. Ik begrijp hier niets van! Ik ben heel erg teleurgesteld in het grondpersoneel van KLM. Gelukkig trof ik een erg vriendelijke stewardess in het vliegtuig.

Desired solution:

betere training grondpersoneel