My complaint:

Twee paar high heels besteld op 1 mei 2011, op 19 mei 2011: Uw pakket is nu overgedragen aan DHL, de laatste levering duurt 4 tot 5 dagen, Dank u voor uw geduld en winkelen!
Doch, tot op heden 13 juni 2011 nog geen schoenen ontvangen, reeds enkele mails gestuurd waarop ik geen antwoord kreeg. Het vermelde telefoonnummer op hun website is een Duits telefoonnummer die meteen op antwoordapparaat overschakelt

Desired solution:

Geld terug of de bestelde schoenen leveren.