My complaint:

Afgelopen week kwamen wij er bij toeval achter dat onze vlucht naar Taiwan op 17 september gewijzigd is naar 18 september. Ik heb hier geen wijziging van gehad. Normaal vertrouwen wij blindelings op onze bevestiging per mail. We gingen een hotel voor de eerste nacht boeken en dacht ik kijk toch nog even op de site. Stond er ineens dat de vlucht verplaatst is naar 18 september! Maar goed dat ik dit toch voor de zekerheid even controleerde anders hadden we ook niks aan het hotel gehad. We hebben gelijk cheaptickets gebeld maar na een uur in de wacht te hebben gestaan toch maar op gehangen. Dit duurt te lang! Na nog een aantal keren bellen een dag later nog geen reactie. Ook op hun website kun je geen klacht kwijt. Er werd ook niet gereageerd op onze tweet die we via Twitter hadden gestuurd.

Desired solution:

Wij zijn niet blij dat de vlucht nu een dag later pas gaat. Dit betekent namelijk een dag korter in Taiwan.
Oplossing: De vlucht wordt weer op 17 september gezet. Kan dit niet dan een deel van ons geld terug.