My complaint:

Ongelooflijk maar waar…door omstandigheden kwam ik met mijn gezin (incl baby 3 mnd en kind 2,5) 5 min te laat bij de incheckbalie van royal air maroc, niemand te bekennen geen informatiebalie helemaal niks.Geheel aan ons lot overgelaten en van het kastje naar de muur gestuurd te worden.Enige optie was om naar het calcenter van amsterdam te bellen,na een half uur kregen we te horen dat we maar doodleuk een nieuwe ticket voor de heenreis moesten boeken. Ze hadden geen begrip voor de situatie en er werd geen uitzondering gemaakt. Dit terwijl het vliegtuig 20 min. vertraging had! Eenmaal thuis hebben we toch maar besloten om een nieuwe vlucht te boeken. We hadden immers nog de retour ticket! We hebben een vlucht geboekt voor 2 dagen daarna. Na 2,5 week zat de vakantie erop en gingen we richting de Airport. Eenmaal aangekomen bij de incheckbalie werd ons verteld dat onze namen niet in het systeem voorkwamen. Met grote verbazing moesten we afwachten hoe een medewerkster e.e.a. uitzocht. Alsof het niet erger kon, werd ons medegedeeld dat we niet mee konden vliegen omdat onze ticket verloren is gegaan omdat de heenreis hadden gemist?! Dit is ons dus niet verteld toen we de callcenter belden. We wisten niet wat we hoorden. Uiteindelijk een nieuwe ticket moeten boeken voor de dag erop via Air Arabia. Royal Air Maroc NOOIT MEER!!!! De grootste oplichters die ik heb meegemaakt wat mij betreft!!!

Desired solution:

Onkosten vergoeden a 750,- door onvolledige informatie RAM