My complaint:

donderdag 14 februari j.l. reed ik met de trein van 15.16 vanuit Groningen naar Deventer via Zwolle, waar je moet overstappen op spoor 10 naar voor de trein naar Deventer richting Roosendaal. Deze trein komt volgens de dienstregeling aan om 16.13 in Zwolle en die naar Deventer vertrekt om 16.19 vanaf Zwolle.Vaak is de trein uit Groningen wat te laat. In de trein van Groningen naar Zwolle werd niet omgeroepen naar welk perron je moest gaan om over te stappen; op de loopbrug naar het perron vond ik geen borden;
de overstaptijd is minimaal tot te kort (vooral voor invaliden of slecht ter been zijnden); de trein van Zwolle naar Deventer was overvol; ik moest zoals vele mensen staan. Kortom; niet best al met al (ik vermoed dat ik namens velen spreek).
Hoogachtend, W. Veenhuijsen, Groningen.

Desired solution:

aanpassing voor de klant graag