My complaint:

ook ik heb een krat heineken bier gekocht omdat mn zoon graag het shirt wilde hebben nu verneem ik dat het een op =op actie was dat hadden julli wel ff mogen melden want dan had ik geen bier gekocht wat gaan we hier aan doen een beetje een rare actie van heineken

Desired solution:

dat ik alsnog een shirt krijg en anders mn geld van het kratje bier retour of anders een leuk heineken pakket en dan bedoel ik geen bierviltjes