My complaint:

Beste meneer of mevrouw Heineken,
Als wij op vakantie zijn in Frankrijk, kunnen we, op de zwoele zomeravonden zittend op ons terrasje, erg genieten van een koud glaasje Heineken. We nemen daar voor speciaal onze eigen glaasjes(fluitjes) en meestal ook onze eigen blikjes Heineken mee. Mijn man “tapt” dan precies twee glaasjes bier met een prachtige schuimkraag uit 1 blikje. Dit jaar hadden we ipv blikjes, 2 doosjes met ieder 24 flesjes van 25 cl, met draaidop, meegenomen. Ze stonden lekker koud, maar toen hij ze ging tappen, kwam er geen schuimkraag. Wat hij ook probeerde, glazen goed schoongemaakt, niet te koud, sneller schenken etc. Niets hielp. We bleven zitten met een “dood” biertje. Uiteindelijk zijn we maar uit de flesjes gaan drinken, maar eigenlijk drukte dat voor ons een beetje de pret. Maar ja, dat kostelijke vocht weggooien doe je niet.
Wat kan de oorzaak hiervan geweest zijn. De houdbaarheidsdatum van de flesjes is nov. ’13 en het nr. 3128X J.
Mijn naam is Greet Pereboom en mijn E-mail is [email protected]

Desired solution:

?