My complaint:

Vanmiddag een kratje heineken bier gekocht in de winkel. Mijn man komt thuis en wil een biertje drinken krijgt hij een stukje glassplinter in zijn mond. Spuugt hem uit en bekijkt het maar het komt niet van het flesje zelf, want die is niet kapot.
Nu kijkt hij elke keer eerst het bier na voordat hij het op drinkt.

Desired solution:

Dat is de productie beter in de gaten moet gehouden worden.
En een nieuw kratje bier ter compensatie is niet verkeerd, omdat hij nu elke keer kijkt of er in de andere flesje geen stukje glassplinter uit komt.