My complaint:

ik heb op 20 augustus een boek besteld over adoptie. Ik heb hiervoor 17.45 euro overgemaakt. Na een maand heb ik gebeld en de mevrouw van Boekwinkel ouder en kind vertelde mij dat deze speciaal besteld en gedrukt moet worden. Zodra deze binnen was zou ik een mailtje krijgen. Ik heb een mail gestuurd eind oktober en probeer te bellen maar krijg bij beide geen gehoor. De lijn is nu ook afgesloten.

Desired solution:

Geld terug krijgen!