My complaint:

Op 6-7-2012 heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd bij GSM fore you in Goes. Ik had altijd een bellen en internet abonnement gehad. Ik verwachte dat dit verlengd zou worden, ik had hier ook om gevraagd. Nu is echter alleen het bellen verlengd, maar het internet niet. Resultaat hele hoge rekeningen. Ik had toch echt specifiek gevraagd voor internet en bellen ik heb niet voor niets een Samsung Galaxy Gio. Ook heb ik verschillende keren het contract moeten tekenen omdat er steeds wat mis was met de handtekening, ik weet niet of er daar wat mis is gegaan? Maar nu 3 keer een hele hoge rekening betaald te hebben, heb ik gisteren de laatste 2 maanden terug laten storten. Omdat er in mijn ogen er iets mis is gegaan en daardoor mijn rekeningen buitensporig hoog zijn, omdat ik gewoon niet het juiste abonnement heb gekregen. Voor heen ook altijd bellen en internetten gehad in het verleden altijd tevreden over geweest. Morgen ga ik naar die winkel vragen of wat er mis ging, dit rade de telefoniste van de klanten service mij aan, ze zei verder niets te kunnen doen? Maar ik hoop dat Vodafone met een betere oplossing kan komen? Een goede eerlijke oplossing voor een vaste klant? Ik heb geprobeerd een mail te doen via de Vodafone website maar krijg mezelf niet ingelogd ook niet met een wachtwoord via sms. Verder zie ik geen mogelijkheden een mail te sturen.

Groet, M. Groefsema

Desired solution:

Het abonnement word omgezet naar bellen en internet zoals het altijd was geweest. Met terug werkende kracht met ingang 7-6-2012 . De kosten die bij het juiste abonnement horen worden betaald het bedrag dat ik teveel heb betaald word terug gestort.