My complaint:

Na 2 keer via het contactformulier van Esprit een klacht te hebben verstuurd, heb ik na een maand nog geen reactie. Als ik hierover bel, over zowel dit feit als de klacht zelf, kan mevrouw van Esprit helemaal niks voor mij betekenen. Ze kan niet nagaan waarom mijn klacht tot 2 keer toe niet is behandeld en met betrekking tot de klacht zelf krijg ik nul op request.

Dit was de klacht:
Ten eerste gefeliciteerd met het 10-jarig bestaan van de Esprit-club. Sinds enige tijd ben ik hier ook lid van. Super leuk ook al die aanbiedingen die hiermee samengaan, alleen lijk ik tussen wal en schip te vallen.

Gisteren (3 april) ben ik op koopzondag namelijk wezen shoppen bij Esprit in Utrecht. Ik had een kortingsbon van Esprit bij me die ik vanwege jullie 10-jarig bestaan had ontvangen. Maar in de winkel kwam ik erachter dat deze tot slechts 31 maart geldig was. Helaas had ik tot 31 maart geen tijd om te shoppen. Ook heb ik gisteren nog via jullie website kleding besteld (ik neem aan dat jullie dit kunnen checken via mijn Esprit-pas die ik gebruikt heb).
Vervolgens krijg ik vandaag een mailtje met een mooie aanbieding: 15% korting per direct geldig tot 17 april. Precies een dag nadat ik al deze aankopen heb gedaan. Ik moet zeggen dat ik hier best wel van baal, omdat ik nu precies tussen 2 mooie aanbiedingen in val. Had ik dat geweten, had ik nog even gewacht met mijn aanschaf.

Ik hoop dat u kunt begrijpen dat ik erg teleurgesteld ben in deze situatie en misschien dat u mij toch nog een mooi aanbod kan doen, zodat ook ik kan profiteren van jullie feestelijk 10-jarig bestaan?

Gewenste oplossing

Een tegemoetkoming met betrekking tot mijn klacht.