My complaint:

ruim een maand geleden alles in 1 pakket plus aangevraagd. Dit zou 12 nov van start gaan. Door verkeerd geinformeerd te zijn over de hd recorder die je er met korting bij zou krijgen is door wijziging de datum veranderd naar 17 nov. De gratis monteur zou deze avond tussen 18.00uur en 22.00uur komen om alles te installeren. Omdat ik smiddags een pakketje opgestuurd kreeg van ziggo ging ik toch maar bellen wat dat kon zijn. Toen kreeg ik te horen dat er helemaal geen afspraak stond die avond! Die mevrouw kon niets voor mij betekenen maar zou een collega mij terug laten bellen die dag er na (18 nov). Toen ik die dag erna GEEN telefoontje had gehad ging ik zelf maar weer bellen! Toen kreeg ik te horen dat er voor deze avond (18 nov) een afspraak stond dat de monteur bij me langs zou komen. Weer tussen 18.00uur en 22.00uur. Dus ik maar weer afwachten. Maar dat wachten was WEER voor niets! geen installatiemonteur!! Ik dus vrijdags weer gebeld! Met al mijn klachten! Toen heeft deze meneer voor mij geregeld dat ze vandaag (ma 22v nov) met spoed langs zouden komen om de boel te installeren. En er zou nog contact met mij opgenomen worden over de tijd.En verder zou ik ook nog de komende 6 maanden 10% korting krijgen op me abbonement omdat ik al zovaak had moeten bellen en ik wel graag wilde dat hun mij tegemoet kwamen in deze kosten(10 ct pm). Nou prima! goed opgelost, zou je denken!!!
Nu bel ik vanochtend omdat ik graag wilde weten hoe laat ze komen, omdat ik nog niets gehoord had! Krijg ik doodleuk te horen dat ze vandaag helemaal niet komen!!!!! wat??? ja, ze hebben de afpraak voor morgen ingepland. tussen 13.00uur en 18.00uur! Maar ik werk gewoon en heb vandaag al vrij moeten nemen!! dus ik zei btegen die mevrouw aan de telefoon van ziggo dat dat helemaal niet kan en dat ze vandaag zouden komen!Het enige wat ik te horen kreeg was mevrouw, onze exuses ervoor maar vandaag gaat niet! (terwijl ze vrijdag zeiden dat ze met spoed vandaag zouden komen) Ik kon wel de afspraak verzetten maar dan zou het nog zeker 2 weken duren!!!! pardon????!!!!
Verder kon ze niets voor mij betekenen! Nu heb ik dus al 2 avonden vrij moeten houden en 1 dagvrij moeten nemen van mijn werk…en heb nog geen internet!!! al 3 weken niet!!!

Gewenste oplossing

dat ze zowieso vandaag nog telefonisch contact met mij opnemen en datdeze week savonds nog de boel komen installeren. Een tegemoetkomen voor de dag niet werken en een tegemoetkoming voor de slechte service en hinder tot dusver