My complaint:
Op 8 juni 2011 heb ik mij aangemeld voor het glasvezel compleet 25 pakket via de glasvezelwinkel. Na enige tijd heb ik gebeld omdat ik niets had gehoord van Lijbrandt. Mijn gegevens waren niet binnen gekomen. Mij werd op 12 februari 2012 geadviseerd de aanvraag opnieuw per mail op te sturen. Dit heb ik direct gedaan. 27 februari heb ik per mail gevraagd of de gegevens binnen waren gekomen. Hier kwam geen reactie op. Nadat ik vervolgens heb gebeld, kreeg ik te horen dat de gegevens per mail niet voldoende was. Ik moest de aanvraag nogmaals opsturen, maar nu per post. Dit heb ik maar weer gedaan. Achteraf bleek dat bij dit pakket geen draadloze router werd geleverd. Na telefonisch overleg rond augustus 2012 (alles werd netjes genoteerd) mocht ik het pakket omzetten naar een klaar 50 pakket, met interactieve tv. Hierbij werd wel een gratis wifi router geleverd, met gratis HDTV ontvanger en gratis monteur. Dit heb ik nooit bevestigd gekregen (was wel beloofd) en als ik nu zelf inlog bij Lijbrandt, staat nog steeds het oude pakket genoteerd (zonder wifi router). Vervolgens heb ik verschillende keren per mail en telefonisch gevraagd wanneer ik werd aangesloten. Op 15 november 2012 kreeg ik een internetadres door waar ik een afspraak kon maken. Helaas klopte het internetadres niet. Het was niet [email protected], maar [email protected]. Op de volgende datums kreeg ik bericht dat de monteur aangestuurd zou worden. 4 december; 6 december 2x, 13 december en 27 december. In de praktijk is de monteur nog nooit geweest voor de aansluiting in huis. Op 5 december kreeg ik een pakket binnen. Op 7 december 13.00 uur zou de monteur komen, maar zegde dit om 11.45 uur af ivm de weeromstandigheden. We werden teruggebeld en doorverbonden met Lijbrandt. Er bleek geen vervolgafspraak gemaakt te worden omdat de routers op waren en die uit Tailand moesten komen!! Op mijn opmerking of het hopelijk niet volgend jaar zou worden, zij de meneer dat dit niet te hopen is. Inmiddels zijn we weer een maand verder. Ik heb dus nog steeds geen internet en mijn telefoon is door Lijbrandt af laten sluiten op 12 december 2012. Op 13 december en 3 januari stuurde ik nog noodoproep per email, waarop ik ook niets hoorde. Ik ben dus al bijna een maand telefonisch niet meer bereikbaar. Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee. Heb geen vertrouwen meer in Lijbrandt en wil niet langer aan het lijntje gehouden worden. Het is niet mijn stijl om dit voor te leggen bij Kassa of de ombudsman, maar ben bijna zover. Er is nog maar één ding wat ik wil en dat is Lijbrandt zo snel mogelijk vergeten en aangesloten worden door een andere provider. Fout op fout stapelden zich op. Ik verwacht dan ook van Lijbrandt dat het contract wordt ontbonden, zonder betaling van kosten.
Desired solution:
Er is nog maar één ding wat ik wil en dat is Lijbrandt zo snel mogelijk vergeten en aangesloten worden door een andere provider. Fout op fout stapelden zich op. Ik verwacht dan ook van Lijbrandt dat het contract wordt ontbonden, zonder betaling van kosten.
