My complaint:

Ik ben inmiddels 5 weken met UPC bezig om mijn problemen op het gebied van slecht ontvangst TV plus Internet opgelost te krijgen. Steeds een nieuwe medewerker binnen de bijna onbereikbare ‘helpdesk’ die steeds opnieuw zijn of haar scriptje probeert af te werken. Het lukt maar niet om UPC duidelijk te maken dat aan mijn kant alles in orde is (kabels, software, hardware enz.). UPC houdt je weken bezig alvorens ze eens iemand willen sturen om de problemen te bekijken. Uiteindelijk moest UPC toegeven dat de fout idd aan hun kant zat. Het heeft daarna twee dagen gewerkt en nu weer hetzelfde. En weer opnieuw begint het hele verhaal. Daarnaast zijn de medewerkers van de helpdesk ondeskundig en brutaal op het onbeschofte af. Ook moet UPC reeële snelheden doorgeven. Ik betaal voor 50mbps, echter in de praktijk komt dit nooit hoger dan 20 Mbps. Volgens de medewerkers van UPC is dit normaal?! Als dat zo is, moet UPC dit vermelden in het verkoopgesprek.

Desired solution:

Als UPC eerst eens aan haar kant gaat kijken wat er mis is en niet eerst de klant weken laat aanmodderen.