My complaint:

Een half jaar geleden kocht ik een abonnement via internet van Holl. Nieuwe. Dat verliep redelijk vlekkeloos. Het duurde even voor alle beloften waren ingewisseld en ik merkte toen al dat de telefonische klantenservice soms niet werkte. Ik dacht toen populariteit vanwege de leuke aanbiedingen. Na ongeveer twee maanden begon mijn toestel vreemd te doen. Ik ben toen naar een vodafone winkel gegaan met een reparatie service en het toestel werd daar gerepareerd. Dat duurde een week. In die eerste periode had ik ook vaak geen bereik of gebeurde er “iets”met mijn instellingen. Omdat ik digibeet ben, ben ik vaak bij de belcompany langs geweest. Die jongens zetten dan mijn instellingen weer goed. het probleem met het bereik bleef ik houden en regelmatig kon ik zelfs niet bellen of gebeld worden.Dat meldde ik bij Holl. Nieuwe, maar in de regel kwam er pas een reactie als ik alweer bij de belcompany geweest was. Telefonisch klagen was compleet zinloos. Op een bepaald moment kon ik helemaal niets meer en in een tussenuur ben ik weer bij de belcompany langsgegaan. Die constateerden een kapotte sim kaart. Zij kregen trouwens wel telefonisch contact met HN. Het toestel moest keer op keer geresset worden en op een bepaald moment deed ie het weer. Tot een paar weken geleden, toen merkte ik dat het internet er weer uitlag en ik ook niet kon bellen. Toen ben ik echt regelmatig, dagelijks gaan klagen. Klachten werden niet serieus genomen, vragen over de klachten werden keer op keer herhaald, soms werden er suggesties gedaan over het ontdekken van de oorzaak, en als ik die dan had uitgevoerd, kreeg ik gewoon weer geen contact, of moest ik dezelfde vragen beantwoorden. Afgelopen week heb ik opnamen gemaakt van mijn pogingen de klantenservice te bereiken. het telefoon menu is kapot, en je moet verschillende pogingen doen om door te breken. gemiddeld na tien minuten in de wacht wordt of de verbinding verbroken of je krijgt een telefoniste aan de telefoon, die zegt je niet te kunnen horen. De laatste keer zei ik dat ik haar wel hoorde en een opname maakte. Ze reageerde toen met OH, maar nietemin werd de verbinding verbroken, misschien reflexmatig. Intussen had ik ook een mail gehad met een telefoonnummer van Dynafix, die constateerde met mij, dat het belangrijkste probleem de kapotte simkaart was. Dynafix vond dat ik een nieuwe moest vragen, dat deed ik zelf al geruime tijd, maar ik was blij dat de reparatiedienst dat ook vond. Dynafix suggereerde ook dat het misschien verstandig was bij vodafone langs te gaan en daar een nieuwe kaart te halen. Ik heb HN gezegd tot zaterdag, vandaag, te wachten en ze daarna in gebreke te stellen, als ik op zaterdag geen simkaart zou hebben. Het is zaterdag en ik heb geen simkaart. In het verleden heb ik gevraagd om ontbinding van het contract, daar wilde HN wel op ingaan, dan moest ik het goedkoopste abonnement betalen en verder de nieuwprijs van het toestel. Dit toestel kent nogal wat mankementen, de achterkant laat ook al erg gemakkelijk los, vanwege het vele resetten, dus heb ik niet de behoefte om de nieuwprijs te betalen voor een defect toestel, die bovendien al voor de helft minder in prijs bij de Aldi lag. Ik gebruik met toestel niet erg regelmatig, maar ik ben er wel van afhankelijk. Ik heb bijna alle mail van en naar HN bewaart, van diverse telefoonpogingen heb ik opnamen gemaakt en ik denk dat een uitdraai van de vaste telefoon wel laat zien hoe vaak ik gebeld heb.

Desired solution:

Ik zou het allerliefst hebben dat het abonnement per zo snel mogelijk ontbonden wordt. HN kan zelf zien wanneer ik geen bereik heb. Ze kunnen ook zien wanneer ik van mijn mobiel gebruik maak, dat is alleen onder mijn eigen netwerk thuis.
Maar ik zou al gered zijn met een nieuwe simkaart. Zo moeilijk is het allemaal niet.

Ik heb op dinsdag 22 januari een nieuwe werkende simkaart gekregen, en van de klantenservice vier verschillende mails om te vertellen dat de klacht in behandeling, opgelost was, of ik nog wat verdere vragen kon beantwoorden en een vraag naar mijn adres. Jammer dat deze eenvoudige klacht via Klacht.nl afgehandeld moest worden. Maar wat fijn dat Klacht.nl bestaat.